С каждым годом автоматизация рабочих процессов позволяет срезать не только бюджетные затраты, но и время затрачиваемое специалистами. В связи с чем, естественным шагом для оптимизации проведения личных интервью стала CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), техника личных опросов с использованием компьютера, в данном случае – планшета.
CAPI
Использование планшетов для проведения
полевых исследований
Уличные опросы проходят следующим образом: в процессе полевого этапа работ на заданные опросные точки выходят обученные интервьюеры, с подготовленным заранее списком вопросов. По заданному портрету целевой аудитории они отбирают респондентов и начинают с ними диалог, с целью выяснения их мнения или точной информации по заданным вопросам, создав достаточно благоприятную для беседы атмосферу. Таким образом, достигнув определенного доверия, респондент отвечает на анкетные вопросы в течение 10-15 минут, после чего интервьюер ищет новых респондентов. После сбора информации, она отправляется в центр для обработки аналитиками.
Но если в дело вступает сотрудник с планшетом, то процесс не только значительно ускоряется, но и позволяет исключить несколько трудоёмких операций. CAPI открывает для интервьюера возможность демонстрации фото-, видео- и аудиоматериалов непосредственно в процессе проведения интервью. Также отпадает необходимость в отборе и тренировке максимально аккуратного почерка, чтобы исключить вероятность ошибки при оцифровке данных для анализа.
Преимущества использования CAPI
- Геолокация. Опрос с использованием планшета позволяет не только подтвердить присутствие интервьюера на месте проведения, но и предоставляет возможность включить отслеживание геолокации по каждой анкете;
- Запись. Для дополнительного контроля качества проведения интервью, сотрудник может с разрешения респондента включить запись беседы. Отдельно может учитываться время ответа на каждый вопрос;
- Загрузка данных. В случае с обычным бумажным анкетированием, интервьюерам необходимо приезжать в главный офис, чтобы отвезти заполненные опросники. Данное время можно эффективнее потратить на сбор 3-4 дополнительных интервью с использованием планшета. По прибытию домой, подключив планшет к интернету, все, что нужно сделать сотруднику, это нажать на кнопку «отправка анкет». Уже оцифрованные данные в тот же день будут добавлены в базу данных с десятков других планшетов;
- Актуальность анкет. CAPI использует программное обеспечение, предоставляющее возможность адаптации анкет и формулировок вопросов. Если аналитики, на основе уже собранных анкет, решают перефразировать какие-либо вопросы для улучшения выборки, они могут это сделать без необходимости перепечатывать тиражи бумажных анкет;
- Покрытие. Поскольку все интервьюеры объединены с помощью ПО, установленного на их планшет, становятся возможными более масштабные исследовательские кампании, которые могут покрывать сразу множество городов. Отсутствие бумажных носителей устраняет долгие периоды ожидания отпечатанных опросников.
Подобные интервью с использованием планшета темнее менее подвержены специфическим ограничениям. Погодные условия могут влиять на качество работы. Как и бумажные анкеты, планшеты могут использоваться с большими ограничениями во время дождя, если невозможно избежать нахождения на улице. Также в чрезвычайно насыщенные солнечным светом дни, может быть затруднительным видеть экран планшета, что может спровоцировать ошибки при заполнении анкет. Разумеется, сотрудник отвечает за то, чтобы устройство всегда было заряжено и готово к работе. CAPI является очень доступным методом и позволяет быстро обучить сотрудника. Создание анкет, их обработка и использование становится очень быстрым процессом, поскольку учет информации и формирование базы данных происходит одновременно с заполнением анкет.
Опросы, проводимые с использованием технологии CAPI полезны заказчикам, которые хотят оперативно собрать как можно больше количественных данных. Это может быть оценка продуктов, оценка маркетинговых кампаний или опрос населения с целью выявления демографической составляющей населенных пунктов. Любое исследование, проводимое нашими специалистами, отвечает высоким стандартам МА «Русопрос», а также международным стандартам качества. По завершении проекта, заказчику предоставляются результаты исследования в удобной форме, с предоставлением дополнительных материалов (аудиозаписей интервью).
