Работаем по РФ и СНГ


Экспертные интервью (ЭИ) относятся к качественным видам маркетинговых исследований, при которых респондентами выступают высококвалифицированные специалисты в необходимой для исследования сфере. Среди таких респондентов бывают, как правило, эксперты, «лидеры мнений» или просто люди, опыт которых неоспорим и труднодоступен. Методы экспертных оценок применяется в следующих случаях:

  • Для получения определенных показателей отрасли, которые известны данному специалисту из эмпирического опыта работы, и которые достаточно сложно получить иным образом;
  • Для прогнозирования событий среднесрочной или долгосрочной перспективы, когда статистических данных может быть недостаточно, если таковые вообще имеются в наличии;
  • Для количественной оценки различных параметров, измерение которых затруднено другими методами (Например, оценка важности критериев выбора поставщика);
  • Для изучения скрытых бизнес-процессов высокотехнологичных и специализированных секторов рынка.

Мнение эксперта часто бывает «на вес золота», и меткое наблюдение человека, который провел в своей индустрии не одно десятилетие, способно компенсировать своим качеством десятки предположений. В зависимости от категории эксперта и сферы деятельности, его ответы на вопросы будут принципиально отличаться от обычных гипотез. Ведь в отличие от личного опыта респондента в процессе глубинного интервью, здесь нас интересует опыт профессиональный. Вместо рефлексии и вербализации собственной картины мира и отработанных автоматизированных действий нас интересует четкая картина индустрии, предоставленная отобранными специалистами, участвующими или участвовавшими в её становлении.

Как проводятся ЭИ?

Существует множество методов для того, чтобы успешно и быстро провести экспертное интервью, поскольку время специалиста это ценный ресурс, и в зависимости от требований к исследованию нам доступны несколько вариантов организации дискуссии с отобранными экспертами.

Для интервью наш модератор, подготовленный к общению с экспертом, связывается со специалистом, и после согласования удобного времени проведения беседы, либо встречаются очно (на месте работы специалиста, недалеко от места жительства или в офисе «Русопрос»), либо общаются заочно с использованием различных каналов связи (телефон, Skype, Zoom и т.д.). В нашей компании преимущественно используется полуформализованый подход, в таком случае модератор сможет получить больше данных для обработки путем углубления темы с помощью дополнительных или наводящих вопросов.

Также, если требуется получить больше информации и данных для анализа, то собирается экспертная группа, состоящая из 4-8 человек. Таким образом, эксперты смогут обсудить свои гипотезы, предположения и догадки не только с интервьюером, но и между собой на примере поставленной перед ними задачи. Результат таких экспертных интервью порой оказывается более информативным, нежели когда опрашиваются все эксперты по отдельности. В связи с этим, мы используем ряд методик, которые позволяют получить максимальное количество информации, позволив каждому эксперту высказаться по теме при проведении интервью.

Применяемые методики

Метод комиссии (круглый стол): процесс обмена информации между экспертами никак не ограничен. Беседа отобранных специалистов направляется модератором в сторону предмета исследования. Таким образом, собранная «экспертная комиссия» максимально абстрагируется от личных опытов и сосредотачивается на опыте профессиональном.

Мозговой штурм: более свободный метод ведения экспертного интервью, направленный на решение конкретной проблемы, при этом отсекая шаблонные и очевидные варианты. Задачей модератора является стимулирование экспертов при помощи вопросов, чтобы те, в свою очередь, предоставили как можно больше мнений, наблюдений и решений.

Дельфийский метод: методика используется в случае, если эксперты для интервью находятся в изоляции друг от друга или не представляется возможным провести прямую групповую встречу. Ведущий аналитик подготовит исходную информацию для рассмотрения и предоставит её специалистам (чаще всего в заочной форме). Предоставив свое экспертное мнение, они ожидают ответа от сотрудника исследовательского агентства, который сравнивает полученные мнения и комментарии отдельных специалистов. В любой момент эксперты могут заняться переоценкой своих изначальных суждений, если для этого есть предпосылки, либо с их точки зрения, либо с точки зрения ведущего аналитика.

Кто может принимать участие?

Чтобы избежать ошибок, компетентность каждого участвующего специалиста имеет смысл ставить под сомнение. Кто может поручиться за качество знаний эксперта? Как можно подтвердить опыт человека в сфере настолько узкой, что счет на служащих идет на единицы? Ответ очевиден. Рекомендацией экспертов для проведения любых исследований, дискуссий или консультаций занимаются уже подтвержденные специалисты. Благодаря смежности большого количества индустрий и научных направлений, любой специалист может подтвердить заслуги своих коллег. Таким образом, через доверие и авторитетность в экспертных кругах, «Русопрос» имеет доступ к сети проверенных специалистов большого количества областей.

Одна из главных мотиваций экспертов для участия в подобных проектах напрямую совпадает с целями любого заказчика. Их также могут интересовать вопросы продвижения, изучения или разработки. Возможность предоставить профессиональный взгляд на изучаемую проблему. Или погружение в новую, неисследованную область или явления. Или просто помочь в генерации идей и решений, которые они также впоследствии могли бы использовать. Экспертное интервью это возможность специалиста поучаствовать в развитии их авторитетной сферы.

Специалистом в экспертном интервью выступают как люди вполне ожидаемых профессий (ученые, руководители компаний, сотрудники научно-исследовательских организаций), так и представители довольно неожиданных (журналисты, гос. служащие, маркетологи, финансисты и т.д.). Это дает заказчикам возможность получения максимально достоверной, актуальной и подробной информации «из первых рук».

Общие положения о ЭИ

Как правило, любая дискуссия начинается с простых и обобщающих вопросов гайда, после чего уходит в более специфическую сферу. Кроме отобранных заранее вопросов, модератор просит предоставить дополнительные уточнения и комментарии непосредственно в ходе интервью, чтобы получить исчерпывающее количество информации от эксперта.

Существуют ли недостатки у данной модели проведения дискуссий в социологии? Разумеется, мы, как и любой профессионал, скованы ограничениями, связанными с соблюдением этических норм. Участие в исследовании не может и не должно отрицательно сказываться на репутации и профессиональном облике приглашенного эксперта. Но это не будет мешать формулировке вопросов, наоборот, они будут подобраны специально, чтобы сохранить конфиденциальность (если это необходимо) или репутацию наших экспертов. Некоторых специалистов довольно сложно подобрать, если предоставленный для исследования рынок является высоко конкурентным или наоборот слишком «закрытым». И, разумеется, всегда есть риск о предоставлении экспертом необъективной информации. Но этот риск минимизируется, ведь любая предоставленная специалистами информация проверяется нашими аналитиками и, в случае групповых ЭИ, сравнивается с данными других экспертов, или же подвергается дополнительному уточнению или критике в процессе обсуждения.

Вне зависимости от глубины исследования, модераторы будут подготовлены для ведения продолжительного диалога с экспертом.

  • Стандартная продолжительность ЭИ – от 40 до 80 мин. Время может варьироваться, в зависимости от целей и задач интервью;
  • Профессиональный гайд для экспертных интервью разрабатывается аналитиком нашей компании;
  • Аудиозаписи предоставляются Заказчику. Интервьюируемый специалист предоставит разрешение на её использование и последующий анализ;
  • В исследовании будут задействованы профессиональные модераторы, способные говорить на «языке эксперта».

Клиенты